Dúvidas frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes.
Como publicar as páginas do meu site?
A publicação do seu site consiste, basicamente, na transferência dos arquivos que constituem sua aplicação para nossos servidores.
Esta transferência deve ser feita através de um programa de FTP de sua preferência (ex: SmartFTP, CuteFTP, Filezilla) ou pelo Gerenciador de Arquivos disponível no Painel de Controle.
Caso você utilize um programa de FTP, lembre-se de configurar os dados de Host(servidor), login e senha de acordo com as informações que constam na área de detalhes de sua hospedagem no Painel de Controle.
Esta transferência deve ser feita através de um programa de FTP de sua preferência (ex: SmartFTP, CuteFTP, Filezilla) ou pelo Gerenciador de Arquivos disponível no Painel de Controle.
Caso você utilize um programa de FTP, lembre-se de configurar os dados de Host(servidor), login e senha de acordo com as informações que constam na área de detalhes de sua hospedagem no Painel de Controle.
Como funciona o suporte técnico para a instalação de aplicativos e qual a sua abrangência?
O Suporte Técnico está apto a apoiá-lo no processo de instalação de aplicações, no preenchimento dos dados iniciais dentro do Painel de Controle e no processo de exclusão delas.
A customização e o gerenciamento dos aplicativos instalados são de responsabilidade do cliente.
Vale informar que a instalação de um aplicativo exige um banco de dados livre. Caso não possua mais nenhum banco de dados disponível, altere seu plano ou exclua alguns dos bancos de dados criados.
A customização e o gerenciamento dos aplicativos instalados são de responsabilidade do cliente.
Vale informar que a instalação de um aplicativo exige um banco de dados livre. Caso não possua mais nenhum banco de dados disponível, altere seu plano ou exclua alguns dos bancos de dados criados.
O IP do meu site é dedicado?
Em nossas hospedagens compartilhadas, o IP, assim como os demais recursos do servidor são compartilhados, exceto para planos especificos que fornecem e IP. Você pode contratar um IP dedicado pelo Painel de Controle a qualquer momento.
O que é uma Greylisting?
Em curtas palavras, servidores de e-mail que possuem o Greylisting configurado rejeitarão, temporariamente, qualquer e-mail de um emissor desconhecido.
Caso o emissor seja um servidor de e-mail legítimo e não um software de spam, tentará enviar a mensagem novamente em um intervalo de tempo aceito pelo servidor de destino.
Para sistemas de spam, é praticamente entendível que tal tentativa não ocorrerá ou, caso ocorra em um intervalo de tempo não aceito pelo destinatário repetidas vezes, será adicionado à lista anti-spam DNSBLs.
Caso o emissor seja um servidor de e-mail legítimo e não um software de spam, tentará enviar a mensagem novamente em um intervalo de tempo aceito pelo servidor de destino.
Para sistemas de spam, é praticamente entendível que tal tentativa não ocorrerá ou, caso ocorra em um intervalo de tempo não aceito pelo destinatário repetidas vezes, será adicionado à lista anti-spam DNSBLs.
O que é o htaccess?
Com o htaccess você pode aplicar mudanças específicas em diretórios distintos de parâmetros como por exemplo register_globals, magic_quotes_gpc, include path e muitos outros. Normalmente o arquivo htaccess é inserido de modo oculto nos diretórios com o acréscimo de um ponto "." a frente do seu nome. Ex.: .htaccess
Toda vez que um arquivo htaccess é inserido em um diretório suas instruções são interpretadas de modo prioritário(em relação a configuração padrão aplicada para o servidor).
OBSERVAÇÕES:
- Redobre o cuidado com a sintaxe das diretivas orientadas via arquivos htaccess. Caso o seu site apresente um erro logo após a criação/modificação do .htaccess, renomeie o arquivo e veja o log para mais informações.
- Você pode consultar a documentação oficial sobre o uso do htaccess em português no link abaixo:
http://httpd.apache.org/docs/2.2/pt-br/howto/htaccess.html
Toda vez que um arquivo htaccess é inserido em um diretório suas instruções são interpretadas de modo prioritário(em relação a configuração padrão aplicada para o servidor).
OBSERVAÇÕES:
- Redobre o cuidado com a sintaxe das diretivas orientadas via arquivos htaccess. Caso o seu site apresente um erro logo após a criação/modificação do .htaccess, renomeie o arquivo e veja o log para mais informações.
- Você pode consultar a documentação oficial sobre o uso do htaccess em português no link abaixo:
http://httpd.apache.org/docs/2.2/pt-br/howto/htaccess.html
Onde poderei utilizar o Certificado SSL?
O Certificado SSL pode ser utilizado para:
1- Formulário de contato;
2- Proteger dados enviados pelo visitante;
3- Receber números de cartões de crédito;
4- Aplicações sofisticadas como soluções de Intranet;
5- Aplicações de comércio eletrônico e transações financeiras/bancárias.
1- Formulário de contato;
2- Proteger dados enviados pelo visitante;
3- Receber números de cartões de crédito;
4- Aplicações sofisticadas como soluções de Intranet;
5- Aplicações de comércio eletrônico e transações financeiras/bancárias.
Meu tráfego está muito alto, o que fazer para baixar este consumo?
Segue algumas sugestões para diminuir a taxa de transferência de seu site:
- Reduza o tamanho de arquivos gráficos (PNG, GIF, JPG e etc.) através de programas de edição gráfica.
- Simplifique a parte gráfica das páginas, por meio da diminuição ou eliminação de figuras ou componentes gráficos desnecessários, assim como a separação das figuras que seriam visualizadas em uma página para o formato em várias páginas distintas em subcategoria.
- Elimine arquivos de download que consumam elevada quantidade de banda.
- Utilize formatos otimizados de web para gráficos e som. Por exemplo, utilizar arquivos MP3 e JPG no lugar de WAV e BMP.
- Procure utilizar tecnologias ou técnicas que evitem recarregamento de página.
- Reduza o tamanho de arquivos gráficos (PNG, GIF, JPG e etc.) através de programas de edição gráfica.
- Simplifique a parte gráfica das páginas, por meio da diminuição ou eliminação de figuras ou componentes gráficos desnecessários, assim como a separação das figuras que seriam visualizadas em uma página para o formato em várias páginas distintas em subcategoria.
- Elimine arquivos de download que consumam elevada quantidade de banda.
- Utilize formatos otimizados de web para gráficos e som. Por exemplo, utilizar arquivos MP3 e JPG no lugar de WAV e BMP.
- Procure utilizar tecnologias ou técnicas que evitem recarregamento de página.
O que é SPF (Sender Policy Framework)?
SPF é uma tecnologia para combater a falsificação de endereços de retorno dos e-mails (return-path).
O mecanismo permite:
* ao administrador de um domínio: definir e publicar uma política SPF, onde são designados os endereços das máquinas autorizadas a enviar mensagens em nome deste domínio;
* ao administrador de um serviço de e-mail: estabelecer critérios de aceitação de mensagens em função da checagem das políticas SPF publicadas para cada domínio.
O processo de publicação de uma política SPF é independente da implantação de checagem de SPF por parte do MTA, estes podem ou não ser feitos em conjunto.
ATENÇÃO:
Se você se utiliza de formulários de contato em seu site que geram campos do tipo "from e return-path" com domínios que não encontram-se hospedados conosco, é importante que você insira registros de SPF em sua zona de DNS.
Para isso, entre em contato com nosso suporte técnico.
O mecanismo permite:
* ao administrador de um domínio: definir e publicar uma política SPF, onde são designados os endereços das máquinas autorizadas a enviar mensagens em nome deste domínio;
* ao administrador de um serviço de e-mail: estabelecer critérios de aceitação de mensagens em função da checagem das políticas SPF publicadas para cada domínio.
O processo de publicação de uma política SPF é independente da implantação de checagem de SPF por parte do MTA, estes podem ou não ser feitos em conjunto.
ATENÇÃO:
Se você se utiliza de formulários de contato em seu site que geram campos do tipo "from e return-path" com domínios que não encontram-se hospedados conosco, é importante que você insira registros de SPF em sua zona de DNS.
Para isso, entre em contato com nosso suporte técnico.
Quais as diferenças entre PHP e ASP?
Essas duas linguagens utilizam praticamente a mesma filosofia. Mas existem algumas diferenças fundamentais. PHP é uma linguagem de código aberta, gratuita. Outra diferença é que PHP roda em praticamente qualquer plataforma enquanto ASP roda apenas em Windows. É bem verdade que existem versões de ASP para Linux, mas essas não se encontram bem desenvolvidas.
O que significa o tráfego (volume transferido) do meu site?
A transferência mensal (ou tráfego mensal) é o valor relacionado ao conteúdo trafegado durante os acessos a um determinado site no período de um mês.
Cada vez que uma página de um site é acessada, é realizado um download parcial ou total do conteúdo nela existente. Este tráfego é contabilizado como volume transferido.
Cada vez que uma página de um site é acessada, é realizado um download parcial ou total do conteúdo nela existente. Este tráfego é contabilizado como volume transferido.
Ao acessar o meu site, meu sistema de anti-virus acusa perigo. O que fazer?
Este tipo de mensagem ocorre quando algum sistema identifica um arquivo perigoso em sua aplicação web. Muitas vezes este arquivo pode não ser um vírus, mas sim uma de suas páginas com algum tipo de redirecionamento ou inclusão como iframes e divs.
Pelos estudos que já realizamos em cima dos logs das aplicações em casos como este, identificamos que a inclusão de iframes ou arquivos esta relacionada a motivos como:
Vulnerabilidade de programação de formulários com Scripts de Upload
É de extrema importância que você proteja todo e qualquer formulário de Upload em seu site fazendo a legitimação dos arquivos enviados para o servidor. Caso esta legitimação não existir, qualquer pessoa mal intensionada poderá enviar scripts maliciosos ou programas para dentro da sua hospedagem.
Outro risco é de que o formulário seja utilizado para a alteração da sua página de indice, causando defaces ou ainda a publicação de arquivos para o posterior uso em Phishings.
Senhas de FTP muito fracas ou previsíveis.
Recomendamos o uso de senhas complexas sempre, com inclusão de números e letras, sempre. Uma senha fraca pode ser facilmente descoberta através da tentativa e erro.
Outro aspecto é que, eventualmente, se houver algum virus, keylogger ou spyware na máquina que você utiliza para fazer o o FTP para o servidor, é possível que alguém mapeie sua senha no momento em que a comunicação é estabelecida. Recomendamos o uso de nosso Gerenciador de Arquivos, que é uma interface via Web na qual este risco não ocorre ou o uso de SFTP.
Estes programas podem se instalar com a execução de um arquivo atachado em um e-mail ou ainda na abertura de uma imagem que chama um link escondido em algum site. Tenha sempre um Anti-Virus e um Firewall instalado na sua máquina e atualizado para evitar isto.
Uso de aplicações prontas baseadas em CMS.
Atualmente existe uma variedade grandes de gerenciadores CMS, Joola, Drupal e Wordpress são alguns exemplos. Estas soluções possuem desenvolvimento sustentado por grandes grupos de desenvolvedores e uma variedade grande de Plugins desenvolvidas individualmente.
Estes plugins podem, eventualmente, conter brechas de segurança que permitem algum tipo de acesso privilegiado. Se você utiliza uma destas soluções, é altamente recomendado que você sempre esteja atento a updates de versão e patches de segurança.
Uso de register_globals em On nas aplicações com PHP.
Em alguns casos, aplicações web desenvolvidas com técnicas que já encontram-se em desuso, podem apresentar este comportamento.
Uma das funções mais comuns que são chamadas por aplicações que apresentam este quadro é o "register_globals"(Register Globals).
O uso de “register_globals” no mundo PHP é uma funcionalidade já considerada obsoleta. As últimas versões dos aplicativos mais comuns de código livre já não a utilizam mais.
Ao ativar esta configuração, além de trazer riscos ao seu site em termos de segurança, você adia a necessidade de um ajuste. Nas futuras versões do PHP, tal configuração não estará mais disponível, o que significa que inevitavelmente mais cedo ou mais tarde terá que adaptar o seu código fonte.
Recomendamos que você altere a programação de aplicações que necessitam desta função ativa, ou ainda, que atualize as versões para outras, que não dependam deste recurso.
Pelos estudos que já realizamos em cima dos logs das aplicações em casos como este, identificamos que a inclusão de iframes ou arquivos esta relacionada a motivos como:
Vulnerabilidade de programação de formulários com Scripts de Upload
É de extrema importância que você proteja todo e qualquer formulário de Upload em seu site fazendo a legitimação dos arquivos enviados para o servidor. Caso esta legitimação não existir, qualquer pessoa mal intensionada poderá enviar scripts maliciosos ou programas para dentro da sua hospedagem.
Outro risco é de que o formulário seja utilizado para a alteração da sua página de indice, causando defaces ou ainda a publicação de arquivos para o posterior uso em Phishings.
Senhas de FTP muito fracas ou previsíveis.
Recomendamos o uso de senhas complexas sempre, com inclusão de números e letras, sempre. Uma senha fraca pode ser facilmente descoberta através da tentativa e erro.
Outro aspecto é que, eventualmente, se houver algum virus, keylogger ou spyware na máquina que você utiliza para fazer o o FTP para o servidor, é possível que alguém mapeie sua senha no momento em que a comunicação é estabelecida. Recomendamos o uso de nosso Gerenciador de Arquivos, que é uma interface via Web na qual este risco não ocorre ou o uso de SFTP.
Estes programas podem se instalar com a execução de um arquivo atachado em um e-mail ou ainda na abertura de uma imagem que chama um link escondido em algum site. Tenha sempre um Anti-Virus e um Firewall instalado na sua máquina e atualizado para evitar isto.
Uso de aplicações prontas baseadas em CMS.
Atualmente existe uma variedade grandes de gerenciadores CMS, Joola, Drupal e Wordpress são alguns exemplos. Estas soluções possuem desenvolvimento sustentado por grandes grupos de desenvolvedores e uma variedade grande de Plugins desenvolvidas individualmente.
Estes plugins podem, eventualmente, conter brechas de segurança que permitem algum tipo de acesso privilegiado. Se você utiliza uma destas soluções, é altamente recomendado que você sempre esteja atento a updates de versão e patches de segurança.
Uso de register_globals em On nas aplicações com PHP.
Em alguns casos, aplicações web desenvolvidas com técnicas que já encontram-se em desuso, podem apresentar este comportamento.
Uma das funções mais comuns que são chamadas por aplicações que apresentam este quadro é o "register_globals"(Register Globals).
O uso de “register_globals” no mundo PHP é uma funcionalidade já considerada obsoleta. As últimas versões dos aplicativos mais comuns de código livre já não a utilizam mais.
Ao ativar esta configuração, além de trazer riscos ao seu site em termos de segurança, você adia a necessidade de um ajuste. Nas futuras versões do PHP, tal configuração não estará mais disponível, o que significa que inevitavelmente mais cedo ou mais tarde terá que adaptar o seu código fonte.
Recomendamos que você altere a programação de aplicações que necessitam desta função ativa, ou ainda, que atualize as versões para outras, que não dependam deste recurso.